Si no quedas conforme con el producto, lo cambiamos o te devolvemos el dinero
¿Cómo puedo realizar el cambio o devolución?
Escríbenos a ServicioalclienteCostarica@assaabloy.com y una persona de nuestro servicio al cliente te atenderá gustosamente.
Condiciones de las devoluciones o cambios
Para poder realizar la devolución de productos comprados mediante esta tienda online estos deben estar en perfectas condiciones (sin uso, sellado de fábrica y con empaques, etiquetas y manuales originales, etc.). Además debes contar con la factura de dicha compra.
En cuanto al plazo para poder solicitar la devolución o cambio de los productos, este será de máximo 15 días a partir de la fecha de compra.
La Política de cambios y devoluciones no aplicará para (además de otros que considere Yale, caso a caso):
- Productos en mal estado, usados o incompletos
- Productos comprados con asesoría previa en nuestros canales de comunicación y quejas con algún problema que si se comunicó
- Productos con fecha de compra superior a 15 días
- Peticiones que no incluyen factura impresa de compra
- Productos comprados a terceros
- Productos dañados por el técnico que realizó la instalación o por el cliente
- Productos en oferta: si compras tu producto en promoción NO se harán cambios, reembolsos ni devoluciones
Una vez aprobada la devolución por nuestro equipo, te cambiaremos el producto por el que solicites o te haremos el reembolso de la cantidad.
Cambios y Reembolsos
Cambios
- El producto comprado será cambiado siempre que el cliente lo solicite formalmente en ServicioalclienteCostarica@assaabloy.com
- Si el nuevo producto es de menor precio que el comprado se reembolsará al cliente la cantidad restante. Si el nuevo producto es de mayor precio al comprado el cliente deberá pagar el excedente antes de realizarse el cambio y envío del nuevo producto.
- Si el producto nuevo está en promoción al momento de solicitar el cambio se aplicará la oferta. De lo contrario, se aplicará el precio regular del producto.
- Solo se aceptará un cambio. Si hecho el cambio decides que quieres hacer un segundo cambio, no se aceptará. Deberás comprar el nuevo producto y no se harán reembolsos de la cantidad en cuestión.
- Si el cambio se debe por un error de Yale, asumiremos los gastos que este genere.
- Si el cambio se debe por un error tuyo como cliente o porque deseas un producto diferente, tú deberás asumir los gastos que el cambio genere.
Reembolsos
- El precio del producto comprado será reembolsado al cliente siempre que este lo solicite formalmente a ServicioalclienteCostarica@assaabloy.com
- Si el reembolso lo solicitas por un error de Yale, asumiremos los gastos que este genere.
- Si el reembolso se debe por un error tuyo como cliente o porque deseas devolver el producto, tú deberás asumir los gastos que el cambio genere. Adicional, deberás hacernos llegar el producto a nuestra bodega para revisar que esté en perfectas condiciones y luego haremos el reembolso si aplica.
- El reembolso de la respectiva cantidad se hará según el medio de pago utilizado para realizar la compra. Los plazos de esta devolución dependerán del medio de pago y de la política del banco administrador, en el caso de las tarjetas (pudiendo llegar a los 30 días)
Cambios por defecto del producto
Todas tus compras en Yale cuentan con nuestra garantía por el plazo de un año. Si dentro del plazo de garantía el producto reportara alguna falla, aplicarán los términos de la garantía, pudiendo ser necesaria la revisión previa del producto.
Lee las condiciones de la garantía aquí.